I The Body Shop i VestjællandsCentret står butikschef Stine Kirkegaard for at oprette opslag i Emplate Shop, der udsendes til butikkens mere end 1500 følgere i centerappen. Opslagene bruger butikschefen til at markedsføre og eksponere både butik og produkter og for at skabe kontakt til kunderne i centret:

Det giver os en mulighed for at komme i direkte i kontakt med de her kunder - det er bare god markedsføring og et kæmpe plus.

I stille perioder opretter butikschefen ekstra opslag for at booste kundeflowet og opretter også opslag for den kommende periode: "Det er rigtigt rart, at planlægge frem. Så behøves jeg ikke tænke på det hver uge," fortæller butikschefen om opslagene, der også skaber også anledning for mersalg.

Nogle af butikkens opslag oprettes nemlig som 🎟️Kuponer , hvilket vil sige, at opslaget skal indløses af personalet i butikken:

Vi kørte et tilbud med en populær vare, som man kun kunne benytte, hvis man indløste vores kupon i centerappen. Der var rigtig mange kunder, der downloadede appen for at indløse kuponen og benytte tilbuddet, men der var også kunder, der allerede havde appen og kom ned i butikken for at indløse kuponen.

Med kuponen startede Stine og personalet en god dialog om centerappen og fortalte kunderne om centerappens fordele: "Jeg brugte det som en slags mersalg - vi skabte en masse nye følgere, som vi nu kan markedsføre os over for helt gratis."

Kuponen var, ifølge butikschefen, en rigtig god måde at komme i dialog med kunderne om kundeappen, og med kundernes positive feedback var det intet problem at konvertere besøgende gæster til følgere i centerappen.

Traditionel markedsføring Emplate Shop

Butikschefen oplever, at Emplate Shop giver bedre mening for både butik og kunder end traditionel markedsføring.

Annoncer, aviser og alt det her klassiske markedsføring er bare mega dyrt - og der er ikke nogen, der læser dem mere, så det er sværere at skabe resultater. Det her koster mig ingenting og tager kun to minutter - og jeg er ikke i tvivl om, at Emplate Shop giver mig mere.

For butikschefen er det afgørende, at der ikke skal bruges markedsføringskroner, hver gang hun vil i kontakt med sine kunder, ligesom kundernes mulighed for at tage kontrollen skaber bedre kundeoplevelser og resultater: "Mange har aktivt valgt, at de ikke har lyst til at modtage reklamer. Derfor er det sværere at markedsføre sig, men i centerappen kan kunderne vælge hvilke reklamer, de ønsker," fortæller butikschefen og tilføjer: "Og så er det jo mere miljøvenligt end al den trykte reklame".

Butikkens opslag består typisk af tilbud, kampagner, nyheder eller lækre varer, som butikschefen ikke synes, kunderne må gå glip af.

Stine glæder sig til at se endnu flere kunder downloade appen og følge The Body Shop, men er allerede tilfreds med de resultater, de skaber:

Vi er jo ikke en dagligvarebutik. Vi sælger luksusvarer, så jeg synes 1500 følgere er rigtigt pænt.

Ifølge butikschefen kan resultaterne ikke sammenlignes med den traditionelle markedsføring, fordi de følgere, som butikken rammer, har truffet et aktivt valg: "De kunder der ser vores opslag har jo helt selv valgt at følge os og valgt at åbne kundeappen og se vores tilbud og nyheder."