Name It, Ro's Torv
I storcentret Ro's Torv bestyrer butikschefen, Mette børnetøjsbutikken Name It. I storcentrets kundeapp, Ro's Torv+, kan kunder browse nyheder, tilbud og inspiration fra butikker og optjene point i loyalitetsprogrammet. Butikkerne i storcentret kan med Emplate Shop til app eller web oprette opslag som præsenteres i kundernes personlige newsfeed og på storcentrets hjemmeside.
I kundeappen har 1800 kunder valgt at følge børnetøjsbutikken, der siden lanceringen har oprettet intet mindre end 430 opslag til deres følgere!
Nyheder, tilbud og inspiration - og alt derimellem
Butikken opretter mange forskellige typer af opslag, så deres kunder både kan se de nyeste kollektioner, de bedste tilbud og kampagner eller lade sig inspirere af butikkens mange forskellige styles og brands - kort sagt laver de opslag om alt det, deres kunder synes er interessant.
Mette, butikschef: Vi lægger mange forskellige opslag op - eksempelvis nyheder eller tilbud, prisnedsættelser, kampagner eller fødselsdage. Det er nyheder og tilbud og alt derimellem - både lokale initiativer og landsdækkende materiale, som vi får fra kæden.
Mette opretter opslagene med Emplate Shop App og bruger blandt andet billeder, der er skudt på telefonens kamera i butikken i Roskilde. Andre opslag bliver oprettet med de billeder, som Mette modtager fra hovedkontoret.
/w=3840,quality=90,fit=scale-down)
Når kæden har sendt nyt materiale om f.eks. nye kollektioner eller kampagner, tager Mette en stille aften derhjemme, hvor hun opretter opslagene: "Det er ikke struktureret eller på faste dage. De billeder, jeg får fra Name It-kæden, kommer 'direkte fra trykken', og så skriver jeg en kreativ tekst, der fanger vores kunder og kan trække dem i butikken."
Butikken opretter typisk mange opslag af gangen, og planlægger gerne opslagene langt frem i tiden:
Sidst lagde jeg 28 opslag op over 3 måneder. På den måde kan vi sikre, at vi får masser af eksponering og kundekontakt - og altid kan vise hvad vi har, og lokke kunderne ned i butikken.
Bedre kundeoplevelser og kontakt
Motivationen til at oprette de mere end 400 opslag til butikkens følgere er Mettes ønske om at skabe bedre kundeoplevelser og bedre kontakt til deres kunder, fordi butikken også gavner af indsatsen:
Vores faste kunder vil høre de lokale historier fra butikken og se vores varer. Jeg er heldigvis også godt tilfreds med resultaterne - sidste måned fik vi 8000 visninger fra vores 1400 følgere og vi har flere gange oplevet at kunderne kommer ind i butikken og spørger til opslag eller fortæller, at de har set dem i centerappen.